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丰台云岗街道:便民服务“不打烊”_wanbetx手机官方网站

点击: 47514  编辑:wanbetx手机官方网站 时间:2021-11-17

本文摘要:丰台区云岗街道政务服务中心驻足疫情防控常态化,全年全力做好辖区企业、住民群众便捷高效服务事情,切实做到“防控不松、尺度不降、服务不减”。

丰台区云岗街道政务服务中心驻足疫情防控常态化,全年全力做好辖区企业、住民群众便捷高效服务事情,切实做到“防控不松、尺度不降、服务不减”。今年以来,政务服务大厅通过现场、网上和电话预约多种形式管理政务服务事项1.82万件,为住民、企业服务提供有力保障。

防控“五化”齐发力,确保群众服务宁静防控措施制度化。借鉴运用疫情防控履历,确保政务服务“不打烊”,明确大厅防疫任务分工,严格落实责任,充实政务服务大厅疫情防控事情气力。服务群众分流科学化。凭据现场人员数量,科学分流引导,设置1米警戒线,确保人员距离距离。

服务人员较多、人流量较大时实行收支口分散,有效淘汰服务人员收支相互接触,并设置距离1米期待座席区。大厅管控常态化。严格执行到大厅服务人员测温、扫码挂号、戴口罩防疫“三宝”,人员佩带口罩、体温正常、出示“绿码”挂号后方可进入,对不利便使用本市康健码的老人可出示社区收支证。

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防护消杀日常化。大厅事情人员在接待服务人员时坚持佩带口罩、手套等防护用品开展服务,与服务群众保持宁静距离。大厅建设了消毒消杀挂号制度,接纳全区域、全笼罩消毒消杀措施,坚持早中晚三次对办公区、服务休息区、自助服务区、卫生间等公共卫生区域举行人工喷洒消杀,对综合服务台、各种自助服务设备和便民设施等人员接触较多的点位随时举行酒精擦拭,坚持早晚通风等措施。窗口服务暂时隔离化。

大厅窗口设置“宁静距离一米线”,通过事情人员和警示标志,提醒服务群众之间、与事情人员保持一米以上距离,做到“只隔离病毒,不隔离服务”。“四办”解难题,实现多种渠道处置惩罚引导群众网上办。努力引导辖区住民对能够在网上管理的政务服务事项优先开展网上申报。

现场设置《网上管理须知》宣传板、LED转动屏详细先容网上管理事项操作流程,指导群众熟悉网上操作,提高群众对网上服务的认知度。据统计,自2月初至年底,网上管理政务服务事项5436件,网上管理事项约占全部管理事项的30%。

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广泛推行预约办。政务服务大厅设立业务管理预约电话,通过微信民众号、宣传单等方式向辖区住民广泛宣传。同时应用电子邮箱同步受理预约,接纳即来即办、即办即走方式,最大限度淘汰辖区企业和群众在大厅等候时间和停留时间。

依据实际接待能力合理摆设预约时间,保障住民群众服务不跑空。鼎力大举创新受理模式,实现“零晤面”管理。充实使用网站、住民微信群、电子邮箱等形式,鼎力大举推广“零晤面”事情模式。

住民可先通过电子邮件发送申请质料,事情人员先行受理,自行下载电子质料打印存档。设置专人值班值守,做好网上咨询、线上管理、技术维护等事情,提升网上服务能力,确保群众在网上能服务、会服务、办成事。

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通过线上线下公布通知或温馨提示等形式,用通俗易懂的方式见告网办入口、实施路径、操作指南等,宣布咨询电话并增强值守,利便群众问获得人、说得上话、办得了事。“延时办”助推“一次办妥”。

云岗街道失业人员马女士管理药费手工报销,虽已到下班的时间,事情人员为其提供延时服务,耐心答疑解惑、网上录入打印代庖吸收单,约15分钟时间,将报销药费所有质料一次性办结。马女士对帮办代庖员周到、贴心的服务很是满足,直夸:“你们牺牲休息时间为我服务,太令人感动了!”延时服务让住民群众感受到满满的获得感和幸福感。泉源《丰台报》。


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